БИНБАНК, являясь активно развивающейся финансовой структурой, уже более 20-ти лет занимает устойчивые позиции в банковской сфере и стал для многих своих клиентов гарантом и поддержкой во многих бизнес вопросах. Показатели ежегодной деятельности обеспечили банку почетное место в первой «пятерке» рейтинга «Самые надежные крупнейшие российские банки».
В активе БИНБАНКА – постоянное укрепление финансового потенциала и расширение ассортиментной линейки банковских услуг. Это обеспечивает ему стабильность и способность к перспективному наступательному развитию. Направленность на интересы клиента стала импульсом для создания структурных подразделений банка практически во всех регионах России.
Каждый этап деятельности БИНБАНКА подтверждает заботу руководства о квалифицированном обслуживании клиентов и высоком уровне профессионализма своих сотрудников. Именно это является залогом прочной репутации и устойчивого позитивного имиджа среди всех групп клиентов. Каждый из них сможет найти в комплексе услуг банка именно те, которые оптимально соответствуют его желаниям.Четко расставленные приоритеты будущего развития, в числе которых соответствие мировым стандартам, поддержка малого и среднего бизнеса, освоение новых банковских технологий, дают руководству уверенность в правильности выбранного курса.
Отзывы и жалобы
Любовь Ивановна
09.03.2018 18:08
Проживаю в г.Ейске. Чтобы закрыть кредитную карту надо ехать в Краснодар.А кто мне оплатит проезд в размере 1200рб? И почему я открывала кредитку в Ейске, а должна закрывать в Краснодаре? Банк отвратительный и ужасный.Не связывайтесь с ним.При выплате кредита они самовольно увеличили %.и доказать никак не могла! Вот наконец закрыла все долги,теперь надо ехать в Краснодар закрывать карту.А Для чего тогда горячая линия?Все эти пароли,коды и прочее? сами себе не верят.Вообще безобразие полнейшее.
Елена
12.10.2017 10:47
Самый ужасный банк по обслуживанию! Почему все так сложно, мало того, что процент по кредиту очень завышен, так ещё приходится сталкиваться с какими то трудностями постоянно при оплате кредита. Денег больше на карту положила, хотела частичное досрочное сделать, не получится у них так, заказывала справку об остатке долга, сказали готова будет через 3 дня, пришла через 10 дней -не готова, при мне снова заказывали и к вечеру были готовы документы. Специалисты никакие сидят, мин через 10 после обращения понимают только чего от них хотят, народу мало, но почему то находишься там всегда долго, потому что все тормозят сильно и не компетентны! Никому не советую брать кредит у них, они не могут посмотреть сколько осталось заплатить, они никогда ничего не знают!!! Было 2 кредита у них, один закончился, дак все ещё приходят смс уведомления что не зватило средств снять, зотя все закончено по нему, когда закончилось все, написали что задолженность существует, когда пришла в банк выяснили что все хорошо. Такое ощущение что все отдельно работают и связного ничего сказать не могут, и информация везде разная. Пишут одно, оказывается другое. Пришла в банк, почему то они не могут посмотреть что случилось, я из банка звоню на горячую линию банка же -это советует специалист из отделения!
Анна
31.01.2017 02:47
Тимирязевская. Очереди по ЧАСУ! Карту открывают,по факту готова через месяц! про готовность карты не знает никто,ни по единой справочной, ни в самом отделении. Только придя на "авось"через месяц и сново отстояв в очереди ЧАС я узнаю что карта готова и что мне звонили,хотя при просмотре всех входящих звонков номера не обнаружилось!
Шмарин Вячеслав Игоревич
03.06.2016 18:13
Обвиняю Бинбанк в применении мошеннических схем! Открывал карту в Приват-Банке. В последствии это подразделение стало частью Бинбанка. В отделении мне сказали что дебетовых карт нет, а кредитная с нулевым кредитным лимитом это ровно тоже самое. Я уточнил, что платы за обслуживание нет и кредитный лимит «о» - т.е. в минус попасть невозможно и открыл карту. Меня уговорили взять страхование суммы на карте за 60 р. в месяц, уточнив что если на карте нет денег то страхование не начисляется, а если есть то автоматом списывается с остатка до нуля. Для активации карты по требованию банка закинул на счет 100 руб. Больше картой не пользовался. Через год мне сообщают-у меня долг 600 руб. Приехал в отделение. Оказалось, банк со 100 руб. списал 60 страховку, а в следующий месяц чтобы продолжать списания взял и сам мне увеличил кредитный лимит. И дальше банк начал сам себе бодро платить деньги за страховку вписывая мне это в долг. Данная махинация является - МОШЕННИЧЕСТВОМ. 25 марта 2015 г. я в офисе банка написал заявление с требованием предоставить все исходные документы, договора и основания к начислению мне долга. Оператор ничего не объяснил мне,только принял заявление и сказал- ответим! Ответа до сих пор нет. При этом с 600 рублей долга банк начал начислять проценты 05/04/2016 мне указывают долг 12000 руб. На мое требование объяснить, как именно начисляются проценты представители банка объяснить не могут. Параллельно банк передал мой долг в коллекторское агентство и в течении нескольких лет их представители пытаются меня терроризировать. Звонки и СМС в то числе ранним утром в выходные, извещения о том, что приедут ко мне домой разбираться, угрозы и бланки об описи моего имущества… При разговоре с коллекторами, с представителями банка,все выслушав историю соглашаются, что я ничего не должен, но при этом говорят, что у них нет полномочий как то повлиять на ситуацию. И звонки продолжаются. Люди ни в коем случае не связывайтесь с этой организацией.
Отзывы о филиальной сети
15.05.2018 16:21 Александр →Приветствую всех сотрудников Бинбанка, на севере, на юге и в центре!!! Хочу отметить единственного успешного специалиста на юге-филиал Бинбанка-Голикову Наталью Викторовну за прекрасное обслуживание клиентов, за качество работы, внимание и грамотность в оформлении документов. Сильный специалист!! Умнейший! Хочу, чтобы этим специалистом гордился руководитель офиса и также информация была доведена до Высшего руководства по инстанкциям.Просто умница! Молодец! Ты сильный профессионал своего дела! По отзывам увидел, что ты многими людми отмечена. Таких специалистов от души мало! ЦЕНИТЕ РУКОВОДИТЕЛИ!!А вообще мне Ваш банк нравится, несмотря на все реорганизации и проблемы с которыми возможно Вы как и другие банки столкнулись-ВЫ выдержали! СПАСИБО ВАМ ЗА работу! НАМ С ВАМИ хорошо!Удачи Вам и процветания.Наталья! А Вам особенно!!!
17.04.2018 11:15 MariUs →Не знаю почему у вас сложилось такое впечатление, но по одному сотруднику не судят. Да, в любом банке встречал так или иначе менее компетентных сотрудников, но сам обслуживанием и сервисом Бинбанка вполне доволен, не без косяков, но работают в целом хорошо и претензий к этому никогда не было
16.04.2018 23:14 Валентина →Не компетентная. Совершенно не адекватная... что она там делает не понятно. Подобрали по объявлению и вообще работать не хотят... бесит. Динара тебе бы фотиком щелкать да и все...господи просто ужас
23.03.2018 15:58 Маргарита →Добрый день! Приветствую всех сотрудников "Бинбанка"г.Ставрополя.Вчера обслуживалась в "Бинбанке"на юге в дополнительном офисе по адресу 50 лет ВЛКСМ, 81 Б. Хочу от души обьявить благодарность за хорошую работу сотруднице этого банка-Голиковой Наталье Викторовне.Очень отзывчивый, оперативный и внимательный сотрудник банка по отношению к своим клиентам и всем тем, кто посетил Ваш банк(обратила на это внимание и моя дочь, которая присутствовала со мной). Грамотный, профессиональный и преданный специалист своему избранному делу. Я так же обратила внимание на то, что в интернете этот специалист уже был отмечен благодарными отзывами от других клиентов. Спасибо ей большое за её труд и красивую улыбку! Здоровья Вам-Голикова Наталья Викторовна!Дальнейших успехов и процветания на трудовом поприще от всей души.Побольше бы таких сотрудников и может быть жить было бы легче.Ещё раз благодарю её, родителей за воспитание и конечно руководителя банка, где она работает.
12.03.2018 21:35 →Предыдущий отзыв о Бинбанке,на Савушкина 127 Санкт-Петербург.
12.03.2018 21:31 Васильева Людмила Григорьевна →В банке работает один оператор, а второй постоянно подходит к ней и отвлекает С 12ч.59 мин. до 14 часов 40 мин.(1 час 40 минут) обслужила троих клиентов. Когда подошли к управляющей, она сидела и мило болтала с сотрудником, который занимается юридическими лицами и которых ни одного к нему не подошло.. На наши просьбы о помощи оператору,она ответила, что только может принести извинения. А она сама не могла сесть на приём? Что же это за управляющая, которая наплевательски относится к тем, за за чей счёт получает зарплату?Имею два договора по депозитам, на приличные суммы Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации
22.09.2017 15:23 Зарипов Рим →В течение более 2-х месяцев не можете перевести средства с моего счета в Вашем отделении ББ на мой-же счет в Октябрьском (РБ) отделении ББ. Недоумеваю
05.07.2017 18:55 Наргиза →Здравствуйте. Хочу выразить благодарность работникам банка, за их отзывчивость, внимательность к своим клиентам. Отдельное спасибо управляющему банка,по пр.Луначарского 54 лит. А, за правильный подход и решения сложных вопросов. СПАСИБО!!! По больше бы, таких опытных работников.
07.06.2017 13:41 Татьяна →Бинбанк – известный столичный банк, работающий с клиентами в сфере кредитования и вкладах. Чтобы отвечать на вопросы клиентов Бинбанк предоставляет различные способы для связи с банком.
Если клиенты не знают, как связаться с Бинбанком, то нужно перейти на сайт банка, по ссылке: www.binbank.ru и узнать нужную информацию.
На сайте Бинбанка клиенты могут узнать такую информацию:
- ВКонтакте: vk.com/binbank;
- Instagram: instagram.com/binbank_ru;
- Одноклассники: ok.ru/binbank.
Страничка Бинбанка размещена и на официальном сайте YouTube, по ссылке: youtube.com/user/BINBANKrussia .
Если клиентов интересует информация о реквизитах самого банка или его филиала, то эту информацию можно узнать на официальной странице банка, по ссылке: www.binbank.ru .
Здесь расписанные все данные, где клиенты могут оплачивать свои кредитные или другие счета.
Чтобы постоянно не путаться в информации Бинбанк предоставляет своим клиентам распечатать страницу с данными.
Если у клиента есть постоянный доступ к интернету, то он может свободно связаться с онлайн-консультантом.
После нажатия на главной странице сверху раздел «Онлайн-звонок». Эта функция очень удобная, ведь клиенты могут быстро и бесплатно получить ответы на все возникающие вопросы.
Для онлайн звонка нужна камера на компьютере. Связаться онлайн с консультантом клиент может и с помощью мобильного телефона.
Часто задаваемые вопросы
Чтобы не ждать долго оператора и получить ответы на интересующие вопросы, нужно перейти на главную страницу банка в раздел часто задаваемые вопросы, по ссылке: www.binbank.ru .
В Бинбанке этот раздел называется «Обратная связь».
В этом разделе клиенты могут узнать вопросы по любому разделу, например по кредитам, вкладам, ипотеке, пакетам услуг, картам и так далее.
Внимание! Раздел обратная связь работает по такой схеме: клиенты банка задают интересующие их вопросы, и ответы на них получают от специалистов банка в кротчайшие сроки.
К примеру, на часто задаваемый вопрос «со скольки лет клиенты могут открывать свой собственный вклад?», консультант ответит: «получить вклад может лицо с 14 лет и для получения понадобятся документы, что подтверждают личность клиента».
Эта услуга создана с целью поддержки и информирования клиентов, а также для определения качества работы банка. Не обязательно посещать банк для получения консультации, можно использовать телефон горячей линии, доступный во всех регионах Российской Федерации.
Вы можете получить любую интересующую информацию, позвонив на бесплатный номер горячей линии. Таким способом осуществляется консультация как юридических, так и физических лиц.
Телефон горячей линии Бинбанка
Информация обо всех видах деятельности, осуществляемых в банке, изменениях в его работе, проведении акций и т.п. доступна по телефону 8 800 200-50-75 или 8 495 755-50-75 .
По этому номеру Вы также можете узнать информацию касательно работы отделений в каждом конкретном городе, месторасположении банкоматов, о необходимых действиях в случае решения использования различных услуг банка.
Если Вы клиент этой финансовой организации, сохраните номер телефона горячей линии у себя в мобильном устройстве. Это даст возможность в любой момент быстро получить необходимую информацию, а также предоставить информацию о банке или счете в нем другим организациям.
Решением каких вопросов занимается горячая линия
Компетентные специалисты Бинбанка проконсультируют Вас в кратчайшие сроки по таким вопросам:
- Решение об одобрении выдачи кредита.
- Возможность блокировки карты вследствие ее потери при невозможности личного посещения банка.
- Возможность узнать остаток личного счета.
- Узнать наличие долгов на кредитной карте.
- Обращения в случае технических неполадок в работе банка, его сайта, банкоматов или терминалов.
- Получение информации об оформлении кредитной карты либо ссуды.
- Другая неконфиденциальная информация.
- Запрос на повышение лимита для оплат покупок Вашей картой.
Также существуют вопросы, которые невозможно решить обращением в горячую службу:
- Подписание договоров с банком.
- Оформление депозитного счета.
- Снятие наличных денег.
- Другие услуги требующие идентификации личности.
Все операторы проходят обучение и тестирования на знание продукта перед началом работы. Также банк проводит регулярный контроль качества работы горячей линии, чтобы сохранять и повышать уровень оказываемого сервиса.
Если Вы не нашли интересующую информацию на сайте, позвоните на номер горячей линии финансовой организации. Это поможет сохранить время и получить актуальные сведения.
Горячая линия Бинбанка может потребовать информацию для установления личности звонившего. Это поможет убедится сотрудникам, что вы не мошенник и предотвратить утечку информации ваших персональных данных. С этой же целью ведется запись всех телефонных звонков. Это разработано с целью контроля качества работы горячей линии и безопасности клиентов.
Сервис банка широко распространен по всей России, за счет сотрудничества с другими финансовыми организациями. Если в вашем городе нет отделений Бинбанка, важно знать, что у него есть горячая линия, которая действует по всей стране и помогает решать вопросы физических и юридических лиц.
Проконсультироваться со специалистами может любой клиент банка посредством связи с колл центром. По телефону можно получить актуальную информацию об услугах организации, задать любой вопрос касательно работы банка или выбрать время для посещения отделения Бинбанка.
Служба техподдержки
При помощи связи с контакт центром, можно решить большинство проблем, связанных с банковскими продуктами и предоставляемыми услугами. Операторы горячей линии принимают звонки по бесплатному номеру Бинбанка на территории всей России.
Сотрудники техподдержки осуществляют следующие функции:
- Сообщают клиентам любую информацию об услугах, предоставляемых банком, о способах оформления кредитов, вкладов и прочих продуктов, о партнерах банка и где можно пользоваться услугами без дополнительных затрат;
- Помогают заблокировать карты в случае их хищения, потери или несанкционированного снятия средств;
- В режиме реального времени принимают различные заявления на рассмотрение и по завершению процесса сообщают о готовности;
- Отвечают на вопросы касательно пользования личным кабинетом и мобильным банком;
- Оперативно реагируют на жалобы, связанные с работой системы, а так же принимают предложения, касательно сервиса и любые отзывы;
Если вы стали свидетелем правонарушений во время снятия наличных с банкомата Бинбанка или по его карте, можете обратиться в службу поддержки и изложить факты преступления. также можно обратиться если вам докучают телефонными звонками со сторонних номеров, несвязанных с банком, и предложениями оформить выгодные предложения.
Стоит понимать, что не все проблемы можно разрешить путем телефонного звонка. Иногда специалисты будут направлять клиентов в ближайшие отделения Бинбанка для детального разбора проблемы. В большинстве случаев это касается окончательного решения по оформлению кредита или иных услуг, для завершения которых требуется личное присутствие и документы клиентов.
При возникновении неоднозначной ситуации в процессе беседы со специалистами контакт центра, нужно обратиться в отделение банка и написать жалобу на сотрудника (В начале разговора вам должны представиться).
Номера доступные для звонков
На сегодняшний день Бинбанк является одной из самых надежных финансовых организаций России. Руководство банка постоянно стремится к разработке широкого спектра высокотехнологичных продуктов и услуг. Для консультации своих клиентов в банке существует специальный отдел круглосуточного обслуживания.
Функционал службы поддержки Бинбанка
Обратившись в контактный центр банка, вы всегда можете получить актуальную информацию:
- О балансе вашего вклада, его процентной ставке и сроке завершения;
- Узнать баланс и историю платежей по доходной карте;
- Уточнить сумму задолженности и дату погашения кредита;
- Заказать карту и оформить кредит без посещения отделения;
- Подключить дополнительные пакеты услуг;
- Открыть счет и совершить денежный перевод;
- Открыть страховой полис;
- Получить помощь в использовании онлайн-банкинга;
- Уточнить адрес и график работы отделений, а также местонахождение банкоматов.
Как позвонить в Бинбанк
Существует несколько способов связи с сотрудниками поддержки банка:
- Бесплатный номер горячей линии 8-800-200-50-75 для звонков с мобильных и городских телефонов.
- Номер международного формата 8-495-755-50-75 для звонков со стационарных телефонов или из-за границы.
- Онлайн-звонок с сайта Бинбанка при наличии интернет-соединения и исправно работающей гарнитуры в устройстве клиента.
При звонке на бесплатный номер поддержки клиенту будет предложено прослушать голосовое меню, содержащее все популярные вопросы и актуальную информацию об услугах и продуктах банка. Для переключения на диалог с оператором вам необходимо прослушать все меню автоинформатора или нажать соответствующую кнопку на клавиатуре мобильного устройства. Все звонки обслуживаются в режиме очереди, а время ожидания не превышает нескольких минут.
Как связаться с саппортом Бинбанка в соцсетях
Как связаться со службой поддержки Бинбанка онлайн
Помимо онлайн звонка с сайта, вы можете воспользоваться удобной формой обратной связи на официальной странице банка:
- Откройте раздел саппорта на сайте Бинбанка .
- Выберите пункт для заполнения специальной формы.
- Укажите причину вашего обращения и тему вопроса.
- Оставьте свои личные данные в соответствующих полях – ФИО и дату рождения.
- Напишите свои контакты – адрес электронной почты и телефон для связи.
- Укажите город проживания и обслуживания.
- В поле для текста вопроса наиболее подробно опишите проблему, а также укажите, каким способом вы хотите получить ответ – по СМС, телефону или электронной почте.
- Ознакомьтесь с правилами на предоставление конфиденциальных данных работникам банка и согласитесь с этими условиями.
- Отправьте заявку на рассмотрение.
Все, поступившие в обработку заявки, будут опубликованы на сайте Бинбанка. После отправки обращения вам будет предоставлен номер заявки, по которому вы сможете в онлайн режиме отследить ее статус. При необходимости уточнения некоторых деталей с вами предварительно может связаться сотрудник банка.
Вопросы, не связанные с банковскими услугами и обслуживанием клиентов, могут быть удалены модераторами сайта. Ответ на обращение, отправленное через форму обратной связи на сайте, обычно поступает в течение суток после его отправки. В некоторых случаях специалистам банка может понадобится больше времени для решения проблемы.
Конфиденциальная информация по картам и счетам клиента не может быть предоставлена по электронной почте. Соответственно сотрудник банка может связаться с вами по указанному в заявке номеру мобильного телефона или вызвать вас в ближайшее отделение банка. Вы самостоятельно можете выбрать дату, время и офис для посещения.
