СЦЕНАРИЙ ДЕЙСТВИЙ АКТИВНОГО ПРОДАВЦА
Общая структура разговора с абонентом при обходе
Здравствуйте (Добрый день / вечер)! Меня зовут (Имя), я специалист компании МГТС, ответственный по вашему дому. Сейчас мы оповещаем всех абонентов о возможном отключении городских телефонов в связи с плановой заменой абонентских телефонных линий. Вам удобно сейчас разговаривать?
«Да» / «Как мне к Вам обращаться? » ;
.
, в данный момент замена линий связи проводится в Вашем доме. Период проведения работ – ________ (указан на плакате по директивному переключению). Мы можем сейчас с Вами определить время прихода наших технических специалистов?
«Да»;
«Нет» или Отказ от общения /
Отказ от общения / Когда у вас появится возможность, пожалуйста, перезвоните по телефону ____________(озвучивает номер, указанный на плакате по директивному переключению) для получения подробной информации. Всего доброго. До свидания!» .
Специалист информирует о критериях замены.
, при замене телефонной линии Тарифный план на телефонию у Вас останется прежним.
Возражение клиента / ;
У клиента возникли дополнительные вопросы по замене линии (технические вопросы)/ «Все вопросы по установке оборудования Вы сможете уточнить у нашего технического специалиста, который придет к Вам проводить работы »
«Нет» или Отказ от общения / Когда у вас появится возможность определить время прихода наших технических специалистов в обозначенный период? ( если абонент думает, продолжаем говорить: Вы можете оставить ваш контактный телефон, и я Вам перезвоню, завтра для определения точного времени».
Отказ от общения / Когда у вас появится возможность, пожалуйста, перезвоните по телефону ____________(озвучивает номер, указанный на плакате по директивному переключению) для получения подробной информации. Всего доброго. До свидания!» .
Скажите, пожалуйста, кто будет присутствовать при переоформлении договора, и укажите контактный номер телефона?
Клиент будет присутствовать лично /
Клиент не сможет присутствовать лично – , если Вас (владелец договора) не будет дома, кто сможет встретить нашего специалиста? Для заключения договора Вашему представителю потребуется паспорт. Дополнительно он подписывает «Расписку об информировании абонента», в котором обязуется уведомить абонента о замене медной пары на оптико-волоконный кабель. ;
При необходимости переоформления договора/« Для решения данного вопроса Вы можете обратиться по телефону 636-0-636 в коде 495 ».;
Отказ от общения / Когда у вас появится возможность определить время прихода наших технических специалистов в обозначенный период? ( если абонент думает, продолжаем говорить: Вы можете оставить ваш контактный телефон, и я Вам перезвоню, завтра для определения точного времени».
Отказ от общения / Когда у вас появится возможность, пожалуйста, перезвоните по телефону ____________(озвучивает номер, указанный на плакате по директивному переключению) для получения подробной информации. Всего доброго. До свидания!» .
,
к услуге Интернет с гарантированной скоростью до 200 Мбит/с
к услуге Домашнее ТВ от МГТС, которая позволит Вам иметь желаемый пакет каналов.
возражением клиента>
Добавляет, что: Преимущество подключения услуг от компании МГТС – система «плати потом», единый счет оплаты всех услуг.
Выбор тарифного плана на Интернет и получение согласия на подключение ТВ
Абонент согласен – Переход к выбору тарифа;
Абонент задает вопрос/возражает – />;
«, пожалуйста, ожидайте прихода нашего мастера. Для переоформления Договора потребуется паспорт. Запишите, пожалуйста, контактный номер телефона ____________(озвучивает номер, указанный на плакате по директивному переключению) . Большое спасибо!
Ответы на часто задаваемые вопросы и работа с возражениями Абонента изложены в настоящем Договоре в Приложении №6 к Алгоритму работы «Порядок действий технического специалиста при визите к клиенту» п. 2.8. Шаг 8 - «Работа с вопросами и возражениями клиентов»
ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПРИ ВИЗИТЕ К КЛИЕНТУ
Функции и обязанности технического специалиста при переключении/подключении услуг
Технический специалист должен обладать навыками работы с волоконно-оптическими линиями связи и иметь профессиональную подготовку для выполнения работ в электроустановках, соответствующую характеру работ.
При работе на линейных сооружениях связи ОАО МГТС Технический специалист обязан соблюдать правила по ОТ и ТБ.
Технический специалист должен знать:
Технический специалист должен знать и доводить клиенту информацию о существующих тарифах на инсталлируемую услугу.
Технический специалист должен иметь с собой актуальный рекламно информационный материал.
Технический специалист должен знать и по запросу клиента доводить до него информацию о проводимых акциях.
Технический специалист получает наряд на выполнение работ по подключению услуг(и), наряд-допуск для работы в электроустановках (при подключении электрической розетки к этажному электрическому щиту) и пакет документов от ответственного лица Агента.
Перед выездом Технический специалист совершает контрольный звонок абоненту для подтверждения проведения инсталляционных работ и согласование времени инсталляции. В случае недоступности клиента или его не готовности Технический специалист сообщает данную информацию ответственному лицу Агента.
Технический специалист несет ответственность за опрятный внешний вид и наличие бахил.
Технический специалист несёт ответственность за своевременность прибытия к клиенту, в соответствии с нарядом на выполнение работ, за качество выполнения монтажных и инсталляционных работ по подключению услуги и за правильность заполнения отчетных документов по итогам выезда.
Технический специалист осуществляет подключение и настройку оборудования, необходимого для предоставления клиенту заказанных им услуг; активирует услуги; осуществляет проверку качества предоставленных услуг; демонстрирует абоненту предоставленные услуги; предоставляет информацию о справочно-информационных службах ОАО МГТС, о компетенции этих служб и методах подачи обращений.
Технический специалисту запрещено принимать денежные средства от клиентов.
Технический специалист вместе с Клиентом при подключении услуг(и) заполняет и подписывает документы. Каждый из документов заполняется в 2-х экземплярах (один экземпляр каждого из документов остаётся у клиента, второй экземпляр передаётся ответственному лицу Агента не позднее следующего за днем выполнения заявки рабочего дня. Технический специалист несёт ответственность за корректность заполнения комплекта документов, соответствие указанных в нем тарифных планов актуальным и действительным на момент подписания.
При установке в этажном щите автоматического выключателя и подключение питающего кабеля выполняется бригадой монтажников в составе 2-х человек, с 3 –й группой по электробезопасности.
При работе с источниками лазерного излучения Технический специалист должен соблюдать требования по лазерной безопасности ПОТ РО-45-009-2003 (раздел 10).
При работе с миниатюрным источником лазерного излучения (класс опасности 3А), а так же с отключенным от ONT дроп-кабелем (патч-кордом) находящимся под излучением - запрещено прямое визуальное наблюдение излучения (непосредственно направлять луч в глаза) как с использованием индивидуальных защитных средств, так и без них.
Все монтажные работы необходимо проводить аккуратно, с соблюдением требований охраны труда и техники безопасности.
2.1 Шаг 1 - «Приветствие и представление»
Здравствуйте (Добрый день / вечер)! Меня зовут, я Технический специалист компании МГТС, пришел к Вам для проведения работ по переключению телефонной линии МГТС.
*Обязательным является наличие бейджа (на бейдже фотография, имя и номер, логотип МГТС)форменной одежды технического специалиста и бахил.
Могу я увидеть »?
(имя абонента специалист получает от БРИГАДИРА или любым другим способом вместе с номеров квартиры)
Необходимо убедиться в личном присутствии абонента с паспортом или представителя абонента с нотариально заверенной доверенностью. Если на момент визита у абонента или представителя абонента отсутствуют выше описанные документы, необходимо согласовать новую дату монтажа.
2.2 Шаг 2 - «Осмотр места установки»
, для оценки объема работ по реконструкции сети в вашей квартире мне необходимо провести предварительный осмотр места установки оборудования.
Оценка работ внутри квартиры:
точка входа(место ввода волокна),
место установки ONT,
необходимость проведения дополнительной электрической розетки.
, ONT устанавливается на высоте не менее 50-80 см от пола и на расстоянии не более 1 метра от ближайшей электрической розетки.
2.3 Шаг 3 - «Согласование работ»
Имя-Отчество абонента>, для обновления старой телефонной линии я выполню следующие виды работ : …../ :
После перечисления дополняет: Все работы проводятся бесплатно, аккуратно с учётом Ваших просьб и пожеланий.
Абонент согласен и осуществляется установка ТЕЛЕФОНА – Переход к Шагу 4 ;
Абонент не согласен – – Переход к Шагу 8.
Дополнительная информация: Место монтажа ONT предварительно согласуется с клиентом, непосредственно перед началом монтажных работ. Установка ONT внутри туалетов и ванных комнат запрещается.
2.4 Шаг 4 - «Продвижение дополнительных услуг»
, после проведения работ одновременно с телефонией у Вас появится возможность получить доступ:
к услуге Интернету скоростью до 350 Мбит/с
к услуге Домашнее ТВ от МГТС, которая позволит Вам иметь желаемый пакет каналов.
возражением клиента> - Переход к Шагу 8 ;
Шаг 4.1. Если абонент уже оставил заявку (при обзвоне) на подключение услуги Интернет/ТВ, специалист проговаривает:
Эти(а) услуги(услуга) вам будут (будет) уже активированы так как вы ранее оставили заявку.
Шаг 4.2. Если абонент не оставил заявку (при обзвоне) на подключение услуги Интернет/ТВ, специалист проговаривает:
Мы можем уже сейчас подобрать ТП на услугу Интернет и подключить ТВ пакет с учетом ваших пожеланий.
Абонент согласен – Переход к выбору тарифа ;
Абонент задает вопрос/возражает – Перейти к Шагу 8 ;
Шаг 4.3. Если абонент уже подключен к Интернет/ТВ МТС (СТРИМ) его необходимо уведомить о расторжении контракта МТС и не возможности предоставления услуг после переключения.
Заявление на расторжение должно быть подписано:
Владельцем договора на оказание услуг МТС
Владельцем телефонной линии МГТС
Третьим лицом при наличие нотариально заверенной доверенности либо от владельца контракта на оказание МТС услуг, либо от владельца телефонной линии МГТС
Согласовывается расторжение контракта на Стрим.
Технический специалист и монтажник проводят осмотр оборудования МТС, его наличие и работоспособность. Если оборудование имеется в наличие и работоспособно, то: Принимается заявление на расторжение договора по услугам МТС. Заявление должно быть подписано владельцем договора на МТС. Если договор расторгает не владелец договора на МТС, то заявление подписывается владельцем телефонной линии, либо третьим лицом на основании нотариально заверенной доверенности от владельца договора на МТС, либо от владельца телефонной линии. С клиентом также подписывается Акт сдачи-приемки выполненных работ по настройке абонентского оборудования и Акт сдачи-приемки оборудования, в том случае, если у клиента оборудование МТС находится в аренде.
* Если при совершении выезда оборудование МТС отсутствует по причине утери, либо сломано, то переключение с МТС на МГТС ПРОИЗВОДИТСЯ, с клиентом подписывается заявление на расторжение контракта по оказанию услуг МТС. Акт сдачи-приемки оборудования не подписывается, так как клиент решает вопрос по поводу оборудования с МТС самостоятельно.
Сообщает по телефону в ГЭО о необходимости расторгнуть договор на оказание услуг МТС.
Сотрудник ГЭО сообщает техническому специалисту, монтажнику данные для активации ТВ приставки (номер и код активации).
Технический специалист, монтажник производит переключение услуг в соответствии с инструкцией инсталлятора. Оставляет памятку клиента.
, на выполнение всех работ мне потребуется …..-минут.
В процессе телефонного контакта клиенту сообщили, что установка не займет много времени. В связи с этим, время нахождения технического специалиста в квартире абонента должно быть минимальным.
Непосредственно подключение и настройка оборудования подробно описаны в 6 пункте данной инструкции. Установив оборудование и подключив его, Технический специалист просит абонента лично убедиться в их работоспособности – по телефонии : абонент самостоятельно совершает звонок с телефона , переключенного на GPON: исходящий (на любой номер)/ входящий (например, используя свой мобильный телефон);по Интернет : абонент самостоятельно пробует загрузить какой-либо сайт ; по ТВ : абонента самостоятельно переключает ТВ-каналы на телевизоре , убеждаясь в работоспособности ТВ.
При контроле работоспособности услуги телефонии технический специалист передает голосом диспетчеру и фиксирует в заказ наряде данные в следующей последовательности:
этаж;
номер ОРК;
цвет волокна или номер занимаемой розетки(коннекторное подключение);
Модель, состояние и серийный номер устанавливаемого оборудования
номер квартиры.
, сейчас я уберу оставшийся после установки мусор.
После выполнения технических работ Технический специалист убирает в квартире оставшийся от установки мусор.
Какие тарифы на подключение УПАТС действуют в Москве в 2010 году?
Ответ на вопрос:
Какие тарифы на телефонную связь действуют в Москве в 2010 году?
2010 год - тарифы компании МГТС на подключение УПАТС для юридических лиц города Москва
В нижеприведенных таблицах вы можете ознакомиться с новыми тарифами компании МГТС на подключение УПАТС для юридических лиц города Москва, действующие с 1 февраля 2010 года
ТАРИФЫ НА УСЛУГИ СВЯЗИ, ОКАЗЫВАЕМЫЕ ЮРИДИЧЕСКИМ ЛИЦАМ И ИНДИВИДУАЛЬНЫМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМ ПО СОЕДИНИТЕЛЬНЫМ ЛИНИЯМ В ВЫДЕЛЕННОМ КАНАЛЕ СВЯЗИ
(Дополнительно, сверх утвержденного размера платы, взимается НДС)
Вводятся в действие с 01.02.2010 года
| Виды услуг | Размер платы в рублях |
|---|---|
| ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА УПАТС К ТФОП | |
| Выделение номера из коммутаторной емкости МГТС: | |
| 2 000 | |
| более 499 номеров, за 1 номер | 1 000 |
| Переключение абонентского номера на номер из коммутаторной емкости МГТС (без гарантированного сохранения номера) | 500 |
| Подключение к сети связи МГТС по выделенному каналу доступа (E1) по существующей линии | 40 000 |
| Примечания 1. Услуга оказывается с использованием медной пары по технологии передачи данных хDSL или ВОЛС по технологии передачи данных TDM. 2. При дополнительном заказе абонентом соединительных линий в уже выделенном канале доступа плата за подключение не взимается. 3. В случае необходимости выполнения работ, связанных со строительством линии или установкой оборудования, стоимость необходимых работ оплачивается дополнительно. | |
| Активизация соединительной линии в выделенном канале доступа | 700 |
| ПОЛЬЗОВАНИЕ СЕТЕВЫМИ РЕСУРСАМИ ТФОП | |
| Пользование соединительной линией в выделенном канале доступа с учетом включенного лимита исходящих соединений, составляющего 2200 минут в месяц | 900 |
| Пользование соединительной линией сверх установленного лимита, составляющего 2200 минут в месяц, за 1 минуту | 0,30 |
| Пользование соединительной линией в выделенном канале доступа (при отсутствии технической возможности учета исходящего трафика) | 1 400 |
| Ежемесячная плата за номер, с учетом выделенных номеров: | |
| до 499 номеров (включительно), за 1 номер | 150 |
| от 500 до 999 номеров (включительно) | 130 |
| от 1000 до 1999 номеров (включительно) | 100 |
| от 2000 до 9999 номеров (включительно) | 75 |
| более 9999 номеров | 35 |
| ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ | |
| Подключение УПАТС клиента, с монтированной емкостью | |
| до 99 портов (включительно) | 30 000 |
| от 100 до 499 портов | 80 000 |
| Более 499 портов | 120 000 |
| Примечание: В стоимость подключения входит: установка (монтаж) УПАТС, установка плат, расшивка на кросс. | |
| Сервисное обслуживание УПАТС клиента, в месяц: | |
| с монтированной емкостью до 99 портов | 6 000 |
| с монтированной емкостью от 100 до 499 портов | 15 000 |
| с монтированной емкостью более 499 портов | 30 000 |
| Работа 1-го специалиста МГТС на площадке клиента, за 1 час | |
| в рабочее время (с 8:00 до 18:00) по рабочим дням | 2 000 |
| в расширенное время по окончании рабочего времени и до 22-00 часов | 3 000 |
| в выходные и праздничные дни (круглосуточно) | 4 000 |
| Примечания: | |
| 1. В стоимость технической поддержки УПАТС включены следующие услуги: - мониторинг и диагностика УПАТС посредством удаленного доступа; - устранение неисправностей дистанционно (по модему) - оказание технических консультаций по телефону. - Проведение планово-профилактических работ согласно требованиям производителя Оборудования.2. Стоимость запасных частей оплачивается дополнительно. | |
| Работа специалиста МГТС на площадке клиента по наладке, ремонту УПАТС, за 1 час. | |
| В рабочее время (с 8:00 до 18:00) по рабочим дням | 2 000 |
| В расширенное время по окончании рабочего времени и до 22:00 | 3 000 |
| В выходные и праздничные дни (круглосуточно) | 4 000 |
| Изменение оператора междугородной, международной телефонной связи по инициативе клиента, за точку подключения соединительной линии, цифрового 30-канального тракта (Е1). | 1 000 |
Домашний телефон сегодня – это воспоминания детства о родном доме, спокойствии, разговорах часами и приятным ожиданием звонка близких людей.
В настоящее время домашний телефон обеспечивает стабильную связь для общения в любое удобное время в домашней обстановке.
Приобрести постоянный номер и подключить стационарный телефон очень просто.
Оставить заявку на подключение можно 3 способами:
- обратившись в любой офис продаж;
- по телефону контактного центра;
- на сайте компании.
Чтобы не тратить время на посещение офиса рассмотрим этапы подключения онлайн, для чего необходимо:
1. Зайти на официальный сайт и оставить заявку на подключение.
2. Выбрать услуги, которые необходимо подключить. В нашем случае нам необходим стационарный номер телефона.
Выбор зафиксирован сайтом автоматически, при посещении страницы по ссылке.
Если необходимо дополнительные услуги, отметьте их самостоятельно в верхней части экрана, кликнув мышкой.
И нажать кнопку «Подключить» в центре или в правом верхнем углу экрана.
В предложенные поля необходимо внести свои данные обязательно указав фамилию, имя и отчество, а также контактный телефон.
Обязательно укажите адрес электронной почты, для того чтобы получать счета для оплаты и информацию по акциям компании.
Очень удобное предложение о выборе даты и времени подключения, что позволит вам не нарушать личные планы.
3. После поступления заявки менеджер свяжется с вами для уточнения тарифа и согласования деталей, а также возможной корректировки даты установки.
4. Надо будет посетить офис компании и подписать документы.
При подписании необходимо предъявить паспорт и правоустанавливающие документы на собственность, в которой необходимо произвести установку телефона.
5. В назначенное время специалисты компании приедут и установят домашний телефон. Время установки занимает не более 60 минут.
Красивый аппарат приобретите себе заранее.
Тарифные планы
В зависимости от потребности в общении каждый может выбрать себе тариф, соответствующий также желаемому бюджету.
Установка оборудования производится за 1 800 рублей.
Выбор и подключение тарифа
Для оформления подключения любого тарифа или поменять действующий необходимо сделать несколько простых действий:
1. На сайте в меню тарифы выбрать необходимый.
2. На нужном тарифе нажать кнопку «Установить», после чего откроется регистрационная форма.
3. Менеджер компании свяжется с вами и согласует удобные место и время встречи для подписания документов.
Если вам некогда посещать офис компании подключить или поменять тариф возможно в Личном кабинете.
Изменение тарифа
Для изменения тарифа предусмотрен специальный сервис в личном кабинете.
1. Войдите в личный кабинет. В правом верхнем углу сайта нажмите на значок «стрелочка» и в открывшееся окно введите логин и пароль, после чего нажмите кнопку «Войти».
Если вы хотите воспользоваться личным кабинетом первый раз то, необходимо получить персональный код у менеджера в центре обслуживания клиентов или оператора контактного центра.
При посещении офиса необходимо будет предоставить паспорт, а оператору назвать его данные для вашей идентификации.
После получения кода необходимо его ввести в поле «Пароль» и войти в кабинет.
Одна из функций личного кабинета предусматривает смену пароля, чтобы вы выбрали удобные себе символы и знаки.
Если пароль вами был забыт получить новый можно аналогичными способами.
2. Меню кабинета понятное, интерфейс простой. Для смены тарифа необходимо зайти в пункт меню «Тарифы и услуги», расположенный слева.
3. В открывшемся окне необходимо выбрать команду «Смена тарифного плана», подтвердить выбор и нажать на кнопку «Сменить».
Правила отключения домашнего телефона МГТС
Если ваша жизнь настолько мобильна, что нет необходимости в домашнем телефоне или вы собираетесь уехать на длительный период то, можно отключить телефон на любое время или навсегда – расторгнув договор с компанией.
Этапы отключения домашнего телефона:
1. Посетить сайт компании https://mgts.ru и найти ближайшее удобное отделение. Список отделений находится в центре верхней части страницы.
2. Отделения представлены на карте, для удобства поиска можно выбрать ваше местонахождение в поле «Регион» или нажать на вкладку «Показать списком».
Адреса офисов на картеИнформация по каждому отделению включает адрес и режим работы.
3. В отделении необходимо написать заявление по образцу, предложенному менеджером с указанием причины. После чего на ваш сотовый номер вам придет уведомление об отключении телефона.
Если оборудование предоставляла вам компания в рассрочку и не прошел срок его выкупа.
То необходимо его также сдать менеджеру или договориться о дате посещения вашей квартиры или дома мастером.
При наличии на счете задолженности ее необходимо погасить в день написания заявления или раньше.
Получить консультацию по любому вопросу, адресам и режимам работы отделений, оформить вызов мастера можно обратившись по номеру 8-495-636-0-636.
Как оплачивать домашний телефон?
Качественная связь зависит от своевременной оплаты. Ежемесячно, согласно выбранного тарифного плана необходимо пополнять лицевой счет.
Способы оплаты:
1. Онлайн-оплата на сайте.
2. В личном кабинете абонента.
3. Через центры продаж и обслуживания.
4. В салонах – магазинах МТС.
5. Электронными деньгами Яндекс.Деньги, Qiwi, Webmoney, МТС деньги.
6. В терминалах и банкоматах крупных платежных систем.
7. В МТС-Банке и банках – партнерах, а также любых другим путем перечисления денег по реквизитам, указанным в договоре.
Для того чтобы пополнить счет онлайн необходимо зайти в меню «Способы оплаты», расположенном верхней части страницы.
В описании способа «Онлайн-оплата» нажать на строку-приглашение «Перейти к оплате», для удобства клиентов ссылка выделена другим цветом.
В открывшемся окне необходимо ввести номер телефона и сумму платежа, после чего выбрать источник списания средств и нажать кнопку «Далее».
Обратите внимание, что платеж можно произвести с баланса сотового телефона, и нажать кнопку «Далее».
Следующей откроется страница для входа в личный кабинет оператора сотовой связи, в котором необходимо произвести подтверждение перевода.
Если вы выберете оплату картой, необходимо будет ввести данные держателя, номер и дату действия карты.
А также, CVCкод и номер телефона и также продолжить нажатием кнопки «Далее».
Оплата через личный кабинет первый раз занимает около 5 минут, в последующие не более 1 минуты, так как все введенные данный будут сохранены в системе.
Преимуществами домашнего телефона являются простота использования. Доступность погашения и удобное мобильное приложение.
Сегодня мобильная связь доступна всем и всегда и наша динамичная жизнь заставляет нас бежать из дома по работе, к друзьям или просто прогуляться.
Вспомните о своих родителях или близких, налейте чай, сядьте дома в любимое кресло и возьмите трубку домашнего телефона…
Данная услуга не только выгодна, но и открывает дополнительно оптимальные по цене услуги домашнего интернета, определителя номера и переадресацию звонков.
Комфорт, уют и стабильность – это домашний телефон от МГТС.
Здравствуйте уважаемые читатели, сегодняшняя статья будет посвящена одной из проблем, а точнее действий компании, которая коснулась практически каждого жителя города Москвы. Речь пойдёт об установке в квартирах электронных устройств, а именно — роутер от МГТС, утверждающей о плановости перехода на технологию GPON и действуя весьма самовольно, и уверенно, портя имущество собственников жилья.
Как устанавливают роутер от МГТС:
Для тех, кто прошёл встречу с монтажниками компании МГТС не секрет как всё происходит на самом деле. Звоня в квартиру, не интересуясь, кто в ней находиться и, с кем они разговаривают, скороспешно представившись и сообщив, что происходит плановая замена телефонных проводов на новый уровень обслуживания, начинают установку электронных устройств, при этом, за частую портя кабель, через, который в квартиру осуществляются услуги интернета другими компаниями, и самовольно делая отверстия в стенах, ставят нужное оборудование. Всем изложенным выше фактам есть свидетельские подтверждения, и Вы сами можете увидеть в сети интернет множество негативных отзывов в отношении действий компании МГТС.
Что же в данном случае говорит закон и контрольно надзорные органы, такие как Федеральная Антимонопольная служба?
В соответствии с письмом Федеральной Антимонопольной службы компания ПАО МГТС при подключении технологии GPON и установки соответствующего оборудования обязана получить согласие абонента на подключение, в случае отсутствия заинтересованности в услугах связи на базе технологии GPON и несогласия с предложенными условиями их оказания, абонент вправе отказаться от их предоставления с сохранением возможности получения услуг телефонной связи по старой технологии.
Исходя из изложенного выше содержания письма ФАС компании (ПАО) МГТС, согласие должно быть получено у абонента. При ответе на вопрос: «Кто Вам дал согласие на установку оборудования», который каждый из Вас может задать по телефону, позвонив в МГТС, Вы получите ответ – «Любой находящийся в квартире абонент». Пользуясь юридической не осведомлённостью населения, данная фраза имеет какой-то смысл, но вот как всё обстоит на самом деле с точки зрения закона, нормы права, являющейся источником права в нашей стране и обязательного к исполнению всеми участниками правоотношений — в соответствии со статьёй 2 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. От 02.03.2016) «О связи» — «абонент — пользователь услугами связи, с которым заключен договор об оказании таких услуг при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации». Исходя из содержания федерального закона и письма ФАС именно абонент, с которым заключён договор может предоставить такое согласие компании.
При этом, согласие, доп. соглашение или договор на установку технических средств и иных приборов должны быть оформлены в простой письменной форме, о чём прямо предусмотренной в статье 161 ГК РФ. При этом любые дополнения, соглашения, согласия к договору заключенному в простой письменной форме, должны исходить из формы первичного договора, коим является договор об оказании услуг связи. Как можно судить положения закона были забыты или не применялись по каким-то невообразимым полномочиям компании МГТС.
Гражданский кодекс предусматривает обязательную простую письменную форму при возникновении правоотношений субъектами, которых выступают с одной стороны юридическое лицо, с другой стороны физическое или юридическое лицо. При этом не соблюдение простой письменной формы лишает стороны возможности ссылаться на свидетельские показания в суде, что, кстати говоря, только на руку не добросовестному предпринимателю или компании.
В случае, описываемом в нашей статье, прямо нарушаются права потребителей, поскольку в соответствии со статьей 10 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Исходя из практики юристов нашей компании, которые на сегодняшний день ведут несколько дел в отношении компании (ПАО) МГТС по комментируемому случаю, ситуация везде одна и та же, не поддавайтесь на беспочвенные утверждения о плановости замены, частная компания не вправе твердить Вам, что делать, Вы под защитой закона и правда на Вашей стороне.
